Звіт щодо стану роботи за зверненнями громадян

за підсумками  2023 року дошкільного навчального закладу ясел-садка № 39 «Кульбабка»

На виконання Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 року за № 393/96- ВР, конституції України надання довідки про оплату ЗДО, Указу Президента від 07.02.2008 р. № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», забезпечення реалізації конституційних прав громадян щодо звернення та особистий прийом, проаналізовано роботу зі зверненнями громадян за підсумками 2023 року.

Протягом звітного періоду до адміністрації дошкільного навчального закладу надійшло 50 звернень (39 звернень в 2022).

З них 39 до директора закладу дошкільної освіти  (19-в 2022 ), 5 звернень до практичного психолога (в 2022 була вакансія практичного психолога).

Проблемою на теперішній час залишається налагодження тісного контакту з батьками з боку адміністрації (відсутність якісного зв’язку, перебої з електропостачання).

За 2023 рік відбулось 20 звернень щодо зарахування дітей в ЗДО (8 - в 2022р), 1 звернення щодо працевлаштування (2 - в 2022р), 0 зверненнь (7 звернень - в 2022р) щодо надання довідок в УПСЗН, 2 звернення ( 0 - в 2022р) щодо надання довідок про те, що робітники дійсно працюють в закладі дошкільної освіти, 0 скарг на дії працівників ЗДО (0- в 2022), 0 звернень щодо надання характеристик на працівників закладу (1 звернення в 2022 році), 0 зверень для надання характеристики на дитину для ІРЦ (1 зверненя в 2022році), 0 звернення щодо отримання направлень до лікарів-спеціалістів (2 в 2022); 2 звернення щодо зміни прізвища дитини (0 в 2022 ), 1 звернення щодо надання довідки про нарахування заробітної пласти (0 в 2022 ), 13 звернень щодо відрахування з ЗДО ( 0 звернень в 2022), 0 зверненнь щодо труднощів спілкування дитини з педагогами та однолітками (0 в 2022 ), 5 звернень щодо надання порад психологічного напрямку, 6 звернень щодо педагогічних порад.

За результатами розгляду всі звернення вирішено позитивно.

У журналі реєстрації обліку особистого прийому громадян та пропозицій, заяв і скарг громадян зафіксовані всі звернення та заяви.

Питання роботи зі зверненнями громадян й надалі залишається на постійному контролі у адміністрації закладу, розглядається на нараді при директорі.

З метою забезпечення реалізації конституційних прав громадян на звернення та особистий прийом, обов’язкове одержання обґрунтованої відповіді, неухильного виконання норм чинного законодавства про звернення громадян планується:

1. Своєчасно    вживати    заходи    щодо    практичного   розв’язання    питань,    порушених громадянами та недопущення звернень до вищих організацій.
2. Проводити аналітичну роботу щодо причин заяв та скарг громадян, окремих проблем, що порушуються у зверненнях.
3. Проводити роз’яснювальну роботу серед батьків по всіх аспектах освітнього процесу.

4.3абезпечити дотримання вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в ЗДО, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348, а також застосування Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету

Міністрів України від 24.09.2008 № 858

5.Практичному психологу спрямувати роботу на налагодження партнерських відносин з батьками вихованців з метою стимулювання батьків до активної взаємодії.

дотримуватися графіка особистого прийому громадян. Систематично вести відповідну документацію. Звітувати на нарадах при керівникові питання роботи зі зверненнями громадян

Директор закладу дошкільної освіти                  Тетяна МОТИЧКІНА

Додатки до звіту

Діаграма №1 Порівняльний аналіз звернень громадян за 2022 та 2023 роки

Діаграма №2 Порівняльний аналіз звернень громадян за 2022 та 2023 роки до адміністрації

Звіт щодо стану роботи за зверненнями громадян

за підсумками  2022 року дошкільного навчального закладу ясел-садка №39

«Кульбабка»

На виконання Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 року за № 393/96- ВР, конституції України надання довідки про оплату ЗДО, Указу Президента від 07.02.2008 р. № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», забезпечення реалізації конституційних прав громадян щодо звернення та особистий прийом, проаналізовано роботу зі зверненнями громадян за підсумками 2022 року.

Протягом звітного періоду до адміністрації дошкільного навчального закладу надійшло 38 звернень (48 звернень в 2021). Діаграма №1 «Порівняльний аналіз звернень громадян за 2021 та 2022 роки»

З них 8 звернень до сестри медичної (брата медичного) старшої, (7-в 2021 ). Діаграма №2 Порівняльний аналіз звернень громадян за 2021 та 2022 роки сестри медичної старшої, 19 до директора закладу дошкільної освіти  (41-в 2021 ). Діаграма

№3 Порівняльний аналіз звернень громадян за 2021 та 2022 роки директора ЗДО,

5. звернень до вихователя-методиста (в 2021-2).

Зменшення звернень пояснюється карантинними заходами, встановленими з причини корона вірусної хвороби COVID-19, воєнним станом в країні. Проблемою на теперішній час залишається налагодження тісного контакту з батьками з боку адміністрації (відсутність якісного зв’язку, відсутність електропостачання)

За 2022 рік відбулось 8 звернень щодо зарахування дітей в ДНЗ (15 - в 2021р), 2 звернення щодо працевлаштування (14 - в 2021р), 7 звернень (6 звернень - в 2021р) щодо надання довідок в УПСЗН, 0 звернень ( 7 - в 2021р) щодо надання довідок про те, що робітники дійсно працюють в закладі дошкільної освіти, 0 скарг на дії працівників ЗДО (0- в 2021), 1 звернення щодо надання характеристик на працівників закладу (1 звернення в 2021 році), 1 звернення для надання характеристики на дитину для ІРЦ (2 звернення в 2021році), 2 звернення щодо отримання направлень до лікарів-спеціалістів (2 в 2021); 3 звернення щодо роз’яснення нарахування плати за харчування дитини в ДНЗ (2 в 20201), 2 звернення щодо оформлення документів на пільгове харчування дітей. (2 в 2021 році). ), 0 звернень щодо труднощів спілкування дитини з педагогами та однолітками (3 в 2021 році). 5 звернень щодо надання порад психологічного напрямку.6 звернень щодо педагогічних порад. Всі звернення були індивідуальними.

За результатами розгляду всі звернення, окрім 2-х щодо працевлаштування, вирішено позитивно.

У журналі реєстрації обліку особистого прийому громадян та пропозицій, заяв і скарг громадян зафіксовані всі звернення та заяви.

Питання роботи зі зверненнями громадян й надалі залишається на постійному контролі у адміністрації закладу, розглядається на нараді при директорі.

З метою забезпечення реалізації конституційних прав громадян на звернення та особистий прийом, обов’язкове одержання обґрунтованої відповіді, неухильного виконання норм чинного законодавства про звернення громадян планується:

1. Своєчасно    вживати    заходи    щодо    практичного   розв’язання    питань,    порушених громадянами та недопущення звернень до вищих організацій
2. Проводити аналітичну роботу щодо причин заяв та скарг громадян, окремих проблем, що

порушуються у зверненнях

3. Проводити роз’яснювальну роботу серед батьків по всіх аспектах освітньо-виховного процесу

4.3абезпечити дотримання вимог Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в ЗДО, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348, а також застосування Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету

Міністрів України від 24.09.2008 № 858

Директор закладу дошкільної освіти                 Тетяна  МОТИЧКІНА